Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur nanobam.com. En validant votre commande, vous les acceptez. Les informations sur le vendeur figurent sur la page Mentions légales.

1. Produits

Les produits sont décrits avec le plus de précision possible sur leur fiche. Les photos sont non contractuelles. Nos produits sont des accessoires de confort : ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande.

3. Commande et paiement

La commande est ferme une fois le paiement accepté. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

4. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez en général 1 à 2 semaines entre la commande et la réception du colis. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous renvoyons la commande ou nous vous remboursons. Détails sur la page Livraison.

5. Droit de rétractation et garantie 90 jours

La loi vous donne 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous allons plus loin : vous avez 90 jours pour nous renvoyer le produit et être remboursé. Il suffit de nous écrire à support@nanobam.com avec votre numéro de commande. Le produit doit être renvoyé propre et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit abîmé ou non conforme. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Détails sur la page Retours et remboursements.

6. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, contactez-nous : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais.

7. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une mauvaise utilisation du produit, ni des retards de livraison causés par le transporteur ou par un cas de force majeure.

8. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous tenir informé de son suivi. Voir notre Politique de confidentialité.

9. Service client et litiges

Pour toute question ou réclamation : support@nanobam.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont soumises au droit français.